Wichtige Kundeninformation
Sehr geehrte Kunden,
Wir nehmen Kritik ernst. Herr Gernot Heinzmann lobt unsere Homepage und mahnt aber “Leben und Aktualität” an.
Wir nehmen diese gerechtfertigte Kritik zum Anlass, Sie, verehrte Kunden und Besucher unserer Internetseite mit, mehr und aktuellen Informationen, Informationen zu versorgen. Gerne nehmen wir diese Gelegenheit wahr, auf die vergangenen Monate zurückzuschauen.
Es war eines der interessantesten Jahre unserer Firmengeschichte.
Seinerzeit hatten wir den VW-Servicepartner-Vertrag einvernehmlich mit der Volkswagen AG aufgelöst. Es war kein Problem, weil die EU-Kommission die Regeln für einen fairen Wettbewerb klar definiert hatte. Die Inhalte der Verordnungen können Sie auf den Links von unserer Startseite nachlesen.
Da wir keinerlei Nachteile für unsere Arbeitqualität erkennen konnten, sind wir der Bitte um einvernehmliche Vertragsauflösung seitens Volkswagen gerne nachgekommen. Obwohl wir ja schon sehr lange “im Geschäft” sind haben wir doch so Einiges, für uns Unverhofftes, dazugelernt. Wir haben uns immer in erster Linie, als Kfz-Werkstatt für alle Marken gesehen. Im vergangenen Jahr stellten wir fest, dass Dieses aber für Viele gar nicht so ausgesehen hat. Wir haben erst nach der Veröffentlichung des VW-Vertragsende, erfahren, dass viele Neukunden nicht gewusst haben, dass wir alle Fabrikate warten und instand setzen können. Ebenso war Vielen auch nicht bewusst, dass wir alle Fabrikate mit Original-Ersatzteilen instand setzen können. Selbst heute noch hören wir von Neukunden, dass sie nicht gewusst haben, dass wir alle Fabrikate warten und reparieren.
Wir bleiben unserm Grundsatz treu, immer beste Qualität zum fairen Preis ab zu liefern.
Es war und ist immer noch sehr viel Bewegung in unserem Metier. Viele unserer Werkstattkollegen haben in den vergangenen Monaten und Jahren aufgeben müssen.Hierzu möchten wir anmerken, dass es vielerorts zu Insolvenzen gekommen ist, weil die Betriebsinhaber die Zeichen der Zeit nicht rechtzeitig erkannt haben. Viele haben die Möglichkeiten, die durch die EU-Gesetzgebung existieren, nicht erkannt und nicht zum Wohle ihrer Kundschaft und zu guter Letzt auch nicht zum Wohl ihrer Unternehmen, genutzt. Manche haben ihr Heil in Zusammenschlüssen gesucht, was vielerorts gründlich misslang, oder haben in einer Zeit, wo die Märkte gesättigt sind, auf Wachstum gesetzt und immense Investitionen getätigt. Auch hierdurch sind viele auf der Strecke geblieben.
Die Fahrzeughersteller haben diese Entwicklung mit großer Sorge mitbekommen und mehr als Einige haben aufgrund fehlender Vertretungen Werksniederlassungen an den verschiedensten Orten eröffnet. Es können nur noch einige große Handelsgruppen in Zukunft überleben.
Bei den Werksniederlassungen ist das alles etwas einfacher. Hier werden rote Zahlen am Jahresende mit der großen “Gießkanne” in schwarze Zahlen umgefärbt. Wir sind sehr stolz darauf, dass wir uns nach wie vor am Markt behaupten können. Sicherlich gibt es außer uns noch einige andere KFZ- Werkstätten die ebenso handeln wie wir. Qualität zu fairen Preis, etwas mehr Service, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit, das ist unser Bestreben.
Wir nützen alle erdenkliche Möglichkeiten um Sie, verehrte Kundschaft, zu Ihrer vollsten Zufriedenheit, zu bedienen. Viele Marktbedingungen helfen uns, unsere Kosten im Griff zu halten, so dass wir unsere Stundenverrechnungssätze weiterhin stabil halten können. Ebenso ist es uns gelungen, eine tägliche Belieferung mit Original-Ersatzteilen ALLER Automobilhersteller zu erreichen. Wir berechnen alle diese Originalersatzteile ohne Aufschläge weiter.
Manche unserer Neukunden sind erstaunt, wenn sie auf unserer Rechnung feststellen, dass wir die Original Ersatzteile, von verschieden Herstellern, z.B. Mercedes Benz, BMW, Kia, Hyundai, Toyota, Citroen, Volkswagen, Audi, Seat oder Skoda,günstiger in Rechnung stellen als die Vertragshändler oder Servicepartner verschiedener Marken in unserem Umfeld.
Es ist schon sehr interessant, welche Möglichkeiten wir zum Vorteil unserer Kunden ausschöpfen können. Damit wir alle Fahrzeuge nach Herstellervorgaben, warten und reparieren können, benötigen wir natürlich immer aktuelle Informationen des jeweiligen Fahrzeugherstellers. Diese Informationen stellen die Fahrzeughersteller gegen Gebühren uns auf ihrem jeweiligen Portal zur Verfügung. Hier erhalten wir aus erster Hand alle für die ordnungsgemäße Reparatur und Wartung erforderlichen Informationen. Ebenso können wir hier überprüfen, ob für das betreffende Fahrzeug Rückrufaktionen oder Feldaktionen bestehen. Somit können wir uneingeschränkt unsere Kunden informieren und gegebenenfalls dafür sorgen, dass offene Aktionen durch eine Vertragswerkstatt kostenfrei für unsere Kunden durchgeführt werden. Weiterhin ermöglicht der Zugriff auf die Herstellerportale uns die richtigen Originalersatzteile zu bestimmen, welche wir für die ordnungsgemäße Instandsetzung und Wartung benötigen.
Das Wichtigste ist aber, dass wir über die Herstellerportale immer die aktuellen Inspektion und Wartungsanleitungen erhalten können. Diese Wartungspläne sind absolut identisch mit den Wartungsplänen von Vertragswerkstätten des jeweiligen Fahrzeugherstellers - einschließlich des jeweiligen Herstellerlogos. Dass diese Regelung nun nicht immer die uneingeschränkte Zustimmung der Fahrzeughersteller findet, liegt in der Natur der Sache.
Bei manchen Herstellern ist es schon mal etwas schwierig an die entsprechende Informationen zu gelangen. Leider war es auch schon erforderlich, dass die EU-Kommission drastische Geldbußen auferlegen musste. Hier ist es aber auch mal erwähnenswert, dass verschiedene Fahrzeughersteller wie zum Beispiel Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Ford, Citroen, Peugeot, Mercedes Benz und Porsche, sehr vorbildlich funktionierende Portale zur Verfügung stellen. Wir nutzen alle diese Möglichkeiten, damit wir Ihr Fahrzeug optimal betreuen können, damit Sie, verehrte Kunden mit uns zufrieden sind und uns weiterhin treu bleiben. Ohne Ihre Treue und ohne Ihr Vertrauen können wir nicht existieren.
Dies ist uns Allen sehr wohl bewusst und wir werden weiter alles unternehmen, um Sie nicht zu enttäuschen.
An dieser Stelle bedanken wir uns sehr herzlich für Ihre langjährige Treue und versprechen Ihnen, Sie weiterhin so zu bedienen, wie Sie es bei uns kennen: Ehrlich, Freundlich, Hilfsbereit, so schnell wie möglich und zum fairen Preis.
Danke!
Ihr Team vom Autohaus Klinkhammer
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